Allevi utvecklar digitala lösningar som frigör tid för omsorg och nu söker vi en serviceinriktad Supportspecialist som vill bli en viktig del av vårt Customer Success & Support-team.
Det här är rollen för dig som trivs i kunddialogen, gillar problemlösning och vill vara med och göra skillnad för tusentals användare i omsorgssektorn.
Om rollen
Som Supportspecialist är du kundens första kontaktpunkt och ansvarar för att snabbt, professionellt och empatiskt hjälpa användare av Allevis produkter. Du arbetar i hjärtat av vår kundupplevelse och bidrar både till att lösa problem här och nu – och till att göra produkterna och processerna bättre över tid.
Du samarbetar tätt med kollegor inom Customer Success, produktutveckling och övriga supportnivåer. Rollen är både operativ och utvecklande, perfekt för dig som vill växa inom support, systemförståelse och kundarbete
Huvudsakliga ansvarsområden
- Ta emot och hantera inkommande ärenden via telefon, chatt och e-post
- Felsöka, guida och ge trygg, tydlig rådgivning till användare av Allevis produkter
- Eskalera mer komplexa ärenden till rätt funktion (2nd line eller produktteam)
- Bidra till hög kundnöjdhet genom snabb, korrekt och serviceorienterad support
- Dokumentera och följa upp ärenden i CRM och felrapporteringssystem (JIRA)
- Delta aktivt i utvecklingen av supportflöden, kunskapsdatabas och självserviceverktyg
- Samarbeta nära Sales och Customer Success för smidig överlämning av ärenden och kunddialoger
- Hjälpa kunder att använda self-service-kanaler (guider, AI-chatt etc.) på bästa sätt
Din bakgrund
Användarna av våra produkter är människor som vårdar och tar hand om andra människor. Våra produkter och tjänster är centrala i deras vardag, men det är inte deras primära arbetsverktyg. För att du ska kunna hjälpa våra kunder på bästa sätt är det viktigt att du har en god förståelse för deras verklighet. Därför ser vi erfarenhet inom vård och omsorgssektorn som starkt meriterande för den här tjänsten. Kanske har du själv arbetat som systemadministratör inom hemtjänst eller assistans eller som supportmedarbetare hos en kommun eller region.
Därutöver söker vi dig som har:
- Eftergymnasial utbildning inom IT, kundservice eller motsvarande erfarenhet.
- Erfarenhet av systemsupport
- Teknisk förståelse och intresse för digitala system och lösningar.
- Förmåga att felsöka och guida kunder, pedagogiskt och lugnt.
- Mycket god svenska i tal och skrift.
Personliga egenskaper
- Empatisk, pedagogisk och trygg i att möta användare på olika nivåer
- Strukturerad och självgående – du håller ihop onboarding och kundresa med tydlighet
- Kommunikativ, lösningsorienterad och bra på att skapa förtroende
- Affärsorienterad och värdedriven
- Nyfiken och engagerad i att förstå kundens vardag
- Samarbetsinriktad och prestigelös
Organisation & placering
Du ingår i Customer Success & Support-teamet och rapporterar till Head of Customer Success & Support. Placering är i Göteborg.
Varför Allevi?
På Allevi drivs vi av en tydlig ambition: att förenkla arbetsdagen för både utförare och mottagare av omsorg. Med människan som utgångspunkt utvecklar vi teknik som verkligen gör skillnad – lösningar som stödjer behov, skapar trygghet och frigör tid för det som betyder mest.
Våra produkter har en unik historia och bygger på djup branschkompetens. Vi har själva erfarenhet av att driva omsorgsverksamhet, vilket ger oss en ovärderlig förståelse för våra kunders vardag och utmaningar. Det gör oss till en naturlig partner och en aktör som bidrar till förändring på riktigt. Tillsammans med våra kunder skapar vi något viktigt – vi ger tid tillbaka till omsorgen.
Vår kultur
Hos oss möts du av en atmosfär som är personlig, engagerad och präglad av ansvarstagande. Vi tror på frihet under ansvar och på att förtroende byggs när människor får utrymme att vara sitt bästa jag. Här får du möjligheten att växa, påverka och ta plats – samtidigt som du är del av en sammanhållen gemenskap där alla räknas.
Vi ser våra medarbetare som vår viktigaste styrka. Därför värnar vi om en kultur som präglas av tillit, öppenhet och respekt. Vi tror att de bästa resultaten skapas när människor känner sig motiverade, sedda och betydelsefulla.
Vi erbjuder
- Tjänstepension och erforderliga försäkringar
- Friskvårdsbidrag
- Konferenser och teamaktiviteter
- Trevliga lokaler
Övrig information
- Start: Omgående eller enligt överenskommelse
- Omfattning: Heltid, tillsvidare
- Lön: Enligt överenskommelse
- Placering: Göteborg
- Sista ansökan: 15 december. Intervjuer kommer att ske löpande.
Kontaktpersoner
Erik Reuthammar, Marknadsområdeschef, Allevi Systems AB, karriar@allevi.se
Till dig som företräder bemannings- och rekryteringsföretag, vi undanber oss vänligt men bestämt om annonserings- och rekryteringshjälp.